近年来，灌云县编办始终把机构编制管理作为为民办事的“服务台”，加强群众投诉建设的“监督台”，融洽党群关系的“连心桥”，切实构建投诉受理、纠查、督办三项机制，促进机构编制规范管理。

    建立健全规范有序的受理机制。建立“有诉必理，有理必果”的投诉工作机制。确定机构编制投诉的范围，建立编制投诉登记、呈报、办理、反馈、归档、分析等工作流程，明确时限要求，保证机构编制管理投诉受理工作规范有序。

    建立健全快速反应的查处机制。建立机构编制管理投诉处理限期责任制、逾期说明制，办理过程中坚持速处、速办、速结。明确规定凡属编制管理的投诉事项，必须在接到投诉之日起3个工作日内必须明确决定是否受理，受理案件必须在15个工作日内进行调查核实并作出处理；对转办的投诉事项也要求及时进行反馈，因特殊原因不能按期办结的，必须说明理由。

    建立健全协调有力的督办机制。建立协调督办、个人反馈以及领导督办三项制度，对无故拖延，敷衍塞责，推诿或拒不办理的，视情追究承办人的责任，确保机构编制管理投诉问题处理畅通高效，防止重复投诉等问题的发生。

    通过建立健全机构编制投诉处理三项机制，使全县涉及机构编制工作的信访案件均得到较好的处理，信访当事人对处置结果零投诉，信访案件呈现逐渐下降的趋势。