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海州区路南街道:聚焦“三个关键”持续推进政务服务便民化
发布时间2024-04-15 来源: 作者:海州区委编办 点击量:

海州区路南街道积极探索政务服务便民化新举措,深入推进政务服务一网、一门、一次改革,聚焦平台打造、服务提质、数字赋能三个关键,政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化水平大幅提升。

高标准打造服务平台中心设有咨询引导区、自助服务区、窗口受理区、等候休息区、多媒体服务区5个集成服务专区,开设综合窗口11个,科学设置公共空间、服务窗口、配套设施设备,建设无障碍服务绿色通道,为群众提供一站式快捷服务、一窗式集约受理,实现一窗受理、综合服务

高水平提升自助服务 中心通过智慧叫号、智能排队、自助查询等数字化建设,让数据多跑路,群众少跑腿,持续完善自助服务体系,整合社会保障、医疗保障等领域自助服务功能,规范自助终端布设,配备导办、帮办人员,为群众提供集成化、人性化自助办理服务套餐,切实提升群众办事的获得感、幸福感和体验感。

高质量强化绩效管理 强化精细化管理,修订完善政务服务管理内控、考评督查等工作制度,严格落实一次性告知、首问负责、限时办结等各项规章制度;加强对群众评价率、群众满意率、群众诉求处置率统计分析,建立常态化巡查机制,实时督导进驻人员严格执行窗口工作规范,加强绩效管理和行风效能督查,全面满足新形势下政务服务规范化、功能化、数字化的功能新需求。