灌云县坚持“以人为本”，加强镇街政务服务标准化建设，以打造图河镇样板示范带动全县镇村便民服务中心建设规范提升，切实打通服务“最后一公里”，提高群众满意度和获得感。

一是硬件标准化，持续优化政务服务环境。打造图河镇标准化便民服务中心，按照《江苏省便民服务中心标准化评价指标》要求，优化大厅布局，设置咨询导办区、窗口服务区、休息等候区、自助服务区，明确办理区域标识，让群众办事更加便捷。下一步将以图河镇为样板，推进全县各镇街便民服务中心硬件规范提升。

二是制度规范化，持续完善政务服务功能。图河镇便民服务中心围绕建立健全政务服务事项动态管理机制，在醒目区域公布告示标识，明确办结时限、受理条件、办理流程、所需材料、收费情况等基础信息。各窗口配备“好差评”二维码评价装置，畅通意见反映渠道，方便群众提出意见、建议和投诉。近期全县组织了现场观摩学习，推动各镇街形成有效可行制度规范、完善政务服务功能。

三是服务精准化，持续提升政务服务水平。镇便民服务中心设立代办帮办服务窗口，受理企业和群众咨询引导、事项办理、办事协调等代办帮办申请。县“云易办”志愿服务常态化开展，志愿服务队深入村社和企业，聚焦城乡居民基本医疗保险、工伤保险、个体工商户登记等高频事项，通过“图文解析+现场解读”相结合的方式，为基层办事群众提供针对性政策解读和帮代办服务。针对老年人和行动不便群众等特殊群体，组织服务队开展上门服务，真正做到服务企业群众“零距离”。