海州区板浦镇持续优化营商环境，按照政务服务标准化、规范化、便利化的目标，深入推进“大综窗”改革，推行“集中办理、一站式办结”模式，推进建设“一站式”服务大厅，努力打造高效规范便利的一流政务环境。

聚焦高标准，推进政务服务更加规范化。标准化打造便民服务中心，对照《江苏省便民服务中心标准化评价指标》，新建便民服务中心620平方米，2021年10月投入使用，同步在高德、百度、腾讯地图软件上传便民服务中心点位，方便群众精准定位；科学划分功能区，设引导咨询区、自动排队叫号区、自助服务区、柜台受理服务区、休息等候区、多媒体服务区，配备排椅、爱心雨伞、急救箱等便民服务设施和轮椅、老花镜等适老化服务设施，为群众办事提供便利；打造“一门对外”服务模式，按照“应进必进、能进必进”原则，设置12个办事窗口，涵盖民政、残联、养老、医疗等69项公共服务、行政许可事项，线上线下公示公共服务事项清单，编制服务事项办事指南，方便群众办事查询。

聚焦提效率，推进政务服务更加专业化。建立专业队伍，出台窗口人员管理办法，进驻人员由便民服务中心统一管理；提升业务水平，采取业务培训、跟班学习的，分批次组织全科业务培训，不断提高业务能力；更改叫号系统，通过统一叫号倒逼窗口工作人员学习业务知识，为群众提供全科服务，确保“全科窗口”建设实质性运行；加强作风建设，统一着装，规范服务礼仪，制定工作人员考评机制和咨询服务台工作制度，加强工作纪律巡查，每天登记上下班、在岗情况，记录办件量、延时服务和首问负责等工作情况，规范服务内容与标准，确保为群众提供高效规范的服务。

聚焦优服务，推进政务服务更加人性化。打造“15分钟医保服务圈”市级示范点，将企业职工医保、异地就医备案、门诊（住院）费用报销等15项医保公共服务事项进驻便民服务中心，为企业群众提供家门口的医保服务，现已办理门诊（住院）费用报销5件、异地就医备案7件、职工医保119件；提供24小时自助服务，打造“连易办”自助服务站，7×24小时为群众提供社保、住房、交通、公积金等自助查询服务，提供个人参保缴费证明、不动产权权属证明、结婚证、无犯罪记录证明等打印服务；拓宽服务范围，2023年8月通过业务培训学习，承接公共场所卫生许可行政事项，为理发店、公共浴室、展览馆等场所办理卫生许可证，缩短企业办证距离；丰富服务方式，设置“办不成事”反映窗口，制定帮办代办、预约办理、延时服务等工作制度，形式多样为群众提供政务服务。